«Сколько стоит?»
Без уточнений цену не назвать, а на переписку сейчас нет времени.
Входящие без пропусков · 24/7
Пока мастер занят —
заявка уже готова.
Настроим ИИ-администратора для сервисной компании. Он отвечает клиенту, уточняет детали, определяет тип работ и создаёт готовую заявку в таблице или Битрикс24.
КондиционерыОкнаМебельКлинингРемонт техники
ai
Администратор онлайн
•••Сегодня, 21:47
Кондиционер перестал охлаждать. Сколько стоит ремонт?
Помогу сориентироваться. Подскажите, пожалуйста, марку кондиционера и когда заметили проблему?
Haier. Сегодня вечером.
Сообщение↑
24Новый лидтолько что
Диагностика кондиционера
КлиентАнтон · Telegram
ПриоритетВысокий
ТехникаHaier · не охлаждает
Удобное времяЗавтра, 10:00–13:00
✓ Менеджер получил резюме
01Отвечает
за секунды
за секунды
02Задаёт вопросы
по вашему сценарию
по вашему сценарию
03Передаёт заявку
в таблицу или CRM
в таблицу или CRM
04Зовёт человека,
когда это нужно
когда это нужно
Знакомая ситуация?
Клиент не ждёт,
пока вы освободитесь.
Он пишет вечером, в выходной или одновременно с пятью другими. Побеждает тот, кто ответил первым и по делу.
Мастер на выезде
Телефон звонит, сообщения копятся, часть обращений теряется.
Одни и те же вопросы
Адрес, модель, фото, площадь, удобное время — всё приходится собирать вручную.
Один входящий диалог
От первого «Здравствуйте»
до готовой заявки.
ИИ работает по правилам вашей компании: знает услуги, задаёт нужные вопросы и не обещает того, чего вы не можете выполнить.
Принимает обращение
В Telegram, MAX, на сайте или в другом подключённом канале.
Уточняет задачу
Определяет услугу, собирает параметры, адрес, фото и время.
Квалифицирует
Понимает срочность и готовность клиента к выезду или расчёту.
Фиксирует заявку
Создаёт строку в таблице или лид в Битрикс24 с кратким резюме.
Демо-сценарий · 2 минуты
Не презентация.
Показываем работу.
Пример для компании по ремонту кондиционеров. Такой же сценарий адаптируем под ваши услуги и регламенты.
ai
Сервис «Климат»ИИ-администратор
Статус диалога Квалифицирован
Следующий шагВыезд мастера
Куда переданБитрикс24 · новый лид
Клиент · 21:47
Кондиционер работает, но почти не охлаждает. Можете приехать завтра?
ИИ-администратор · 21:47
Да, уточню несколько деталей для мастера. Какая марка и когда в последний раз чистили кондиционер?
Клиент · 21:48
Haier, чистили прошлым летом. Москва, ул. Лесная. Лучше до обеда.
ИИ-администратор · 21:49
Записал. Передал мастеру: Haier, слабое охлаждение, обслуживание более года назад. Специалист подтвердит окно выезда.
24
Новый лидСоздан автоматически · 21:49
Выезд на диагностику
- ТехникаHaier, сплит-система
- ПроблемаСлабо охлаждает
- АдресМосква, ул. Лесная
- ВремяЗавтра до обеда
Одна логика — разные услуги
Говорит на языке
вашего сервиса.
Не универсальный бот с набором общих фраз. Для каждой услуги — свои вопросы, ограничения и следующий шаг.
Кондиционеры
Тип, марка, неисправность, адрес и удобное время
→Окна
Тип окна, проблема, размеры и данные для расчёта
→Мебель
Вид работ, материалы, фото и ориентир по срокам
→Клининг
Площадь, вид уборки, состав работ и дата
→Ремонт техники
Техника, модель, симптомы и срочность
→Не заменяет специалиста
ИИ знает,
где остановиться.
Сложный вопрос, конфликт, нестандартная скидка или сомнение в диагнозе — обращение сразу уходит человеку вместе с контекстом диалога.
01
Не придумывает ценуРаботает только с согласованным прайсом и правилами расчёта.
02
Не спорит с клиентомРаспознаёт сложную ситуацию и приглашает сотрудника.
03
Не теряет контекстПередаёт историю и краткое резюме, чтобы не спрашивать заново.
Начинаем с пилота
Один сценарий.
Один канал.
Реальные обращения.
01Разбираем текущий путь заявкиСмотрим переписки, вопросы клиентов и правила передачи мастеру.
02Собираем и показываем сценарийДо запуска вы увидите диалог от первого сообщения до карточки CRM.
03Подключаем к вашим инструментамКанал обращений, таблица или Битрикс24 и уведомление ответственного.
04Проверяем на реальных диалогахСмотрим качество заявок и места, где нужен человек.
Сценарий под вашу компанию
Покажем, как это
будет выглядеть у вас.
Выберите направление — соберём короткий демонстрационный сценарий с вашими услугами, вопросами и карточкой заявки.
2–3
минуты занимает демоКлиент пишет → ИИ уточняет → заявка появляется в таблице или CRM
Частые вопросы
Коротко
о важном.
ИИ заменит администратора?
Нет. Он снимает первую линию: быстрые ответы, сбор данных и квалификацию. Нестандартные и сложные ситуации передаёт сотруднику.
Можно начать без Битрикс24?
Да. На старте агент может добавлять структурированные заявки в таблицу и уведомлять ответственного. Когда понадобится, подключим Битрикс24: лиды, сделки и согласованные поля.
Если клиент задаст неожиданный вопрос?
Настраиваем границы ответа. Если информации нет или вопрос требует решения человека, ИИ не фантазирует, а передаёт диалог сотруднику.
Нужно менять привычные каналы?
Нет. Начинаем с одного из каналов, где уже пишут ваши клиенты, и встраиваем сценарий в текущий процесс.